Stefan Butzlaff, Vorstand der tecis Finanzdienstleistungen AG und Geschäftsführer der Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH
Stefan Butzlaff, Vorstand der tecis Finanzdienstleistungen AG und Geschäftsführer der Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbHQuelle: tecis
Köpfe & Positionen

"Kunden fordern in einem hohen Maße Transparenz und Flexibilität"

Von VW-RedaktionTagesaktuelle Informationen und Neuigkeiten aus der Versicherungsbranche. Alle Nachrichten des Tagesreports auch als Newsletter abonnierbar.
Digitalisierte Prozesse und Vertriebsstrukturen gehören immer mehr zur Realität in den Versicherungsunternehmen. Für Stefan Butzlaff, Geschäftsführer der Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH, ist klar: "Kunden fordern in einem hohen Maße Transparenz und Flexibilität. Sie wollen einen Einblick in ihre Finanzen und Versicherungen – und das jederzeit und überall. Schnelligkeit, Einfachheit und gleichzeitig eine zuverlässige Datensicherheit werden vorausgesetzt."

Am wichtigsten sei es "jedoch, relevant für den Kunden zu sein und ihm einen echten lebensbegleitenden Mehrwert zu bieten. Wir möchten mit unseren Anwendungen das Leben der Kunden vereinfachen, unsere Funktionen sollen Freude bereiten und sich vom Wettbewerb abheben", betont er im Interview mit dem IT-Unternehmen Sevenval. Eine wesentliche Herausforderung bestehe zudem für Butzlaff darin, "in der Komplexität unseres Geschäftsmodells, welches es erfordert, dass eine Vielzahl an Partnergesellschaften und deren Vertragsdaten digital verarbeitet und in ein einheitliches Format gebracht werden. Die Datenqualität ist dabei eines der zentralen Themen. [...] Unser Fokus liegt ganz zentral darin, die Bedürfnisse unserer Nutzergruppen zu kennen. Jede Technologie, jedes Projekt, startet vom Nutzer aus. Eine ausführliche Analyse der gegenwärtigen Pain Points ist die Basis jeder neu entwickelten digitalen Lösung".

 

Zudem seien Vetriebsunternehmen "von Haus aus selbstbewusst. In früheren Zeiten hätten wir den Anspruch gehabt, dass wir am besten wissen, welche Nutzerführung für unseren Kunden am geeignetsten ist. Diese Sichtweise hat sich komplett gewandelt. Wir brauchen die besten Spezialisten intern sowie extern, um die idealen Lösungen für unsere Kunden und Vertriebspartner bereitzustellen zu können. Mit Sevenval steht uns einer der besten Spezialisten zu Seite."

Stefan Butzlaff · tecis · Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH
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