Amazon Echo mit Alexa
Amazon Echo mit AlexaQuelle: Amazon
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Alexa again: Ergo ermöglicht Abschluss über Sprachsystem

Von VW-RedaktionTagesaktuelle Informationen und Neuigkeiten aus der Versicherungsbranche. Alle Nachrichten des Tagesreports auch als Newsletter abonnierbar.
Die Europäische Reiseversicherung (ERV) bietet den Abschluss einer Versicherung mit Hilfe des Sprachassistenten Amazon Alexa. Damit folgt die Ergo-Tochter der Deutschen Familienversicherung und verärgert Allianz Vorstand Markus Faulhaber.

Dieser zeigte sich gestern auf der DKM gegenüber VWheute gegenüber Alexa und Co kritisch. "Beratungsintensive Produkte brauchen physische Beratung", erklärte der Vorstand. Ob er damit einen Auslandsschutz meinte, bleibt unklar. Der Ergo-Tochter ist es egal, ab sofort können Kunden ihre Auslandskrankenversicherung über das Spracherkennungssystem erwerben.

 

Und Alexa sprach

 

Es beginnt alles mit den Worten: "Alexa, starte Europäische Reiseversicherung." Die Interessenten geben im Verlauf des Dialogs mit dem Sprachassistenten ihre Reiseziele sowie Anzahl und Alter der mitreisenden Personen an. Am Ende ist mit einer kostenpflichtigen Bestellung die Reiseversicherung finalisiert. Die Buchung erfolgt komplett im Sprachdialog und muss nicht extra unterschrieben werden. Alexa prüft die Identität des Käufers über einen Abgleich mit den Kundendaten im Amazon-Konto.

 

"Wir sind überzeugt, dass in den nächsten fünf Jahren die Bedeutung von Sprachsystemen massiv zunehmen wird", sagt Mark Klein, Chief Digital Officer (CDO). "Wir wollen diese Technologie aktiv mitgestalten. Uns geht es darum, für unsere Kunden Anwendungen zu entwickeln, die ihnen echten Mehrwert bieten."

Ergo · Alexa · Die Europäische Reiseversicherung (ERV) · Digitalisierung
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