Märkte & Vertrieb

Roboter und KI beherrschen die Versicherungswelt

Von VW-RedaktionTagesaktuelle Informationen und Neuigkeiten aus der Versicherungsbranche. Alle Nachrichten des Tagesreports auch als Newsletter abonnierbar.
Roboter und Künstliche Intelligenz bestimmen immer mehr die Arbeitswelten in der Versicherungsbranche. Auch wenn bei den Versicherern derzeit überwiegend noch die Standardlinientätigkeiten überwiegen, werden diese Prozesse künftig allerdings verstärkt datenbasiert und automatisiert ablaufen. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie des Schweizer Softwareherstellers Adcubum sowie der Versicherungsforen Leipzig.
Dabei betreffe diese Entwicklung sämtliche Bereiche in der Versicherungsbranche, heißt es in der Studie weiter. Um übergreifende Absicherungsbedarfe zu erkennen, werden die Assekuranzen zunehmend auf unstrukturierte Daten wie Einträge in sozialen Netzwerken zugreifen, erläutern die Studienautoren. Darüber hinaus werde sich die Produktlandschaft der Versicherer hin zu einem stärker datenbasierten, hochgradig modularen und individualisierbaren Versicherungsschutz entwickeln.
Dies bedeute, dass ein Produkt ganz genau für eine Person zusammengestellt wird und damit in seiner spezifischen Ausprägung nur einmal vorkommen kann. Die Produkte werden vollautomatisch generiert und datenbasiert kalkuliert. Für die Kalkulation werden neben Pauschalstatistiken zusätzliche Daten (Verhaltensdaten, Umweltdaten, Schadendaten etc.) genutzt und in Beziehung gesetzt.
In der Schadenserfassung wird die Mehrzahl der Standardfälle künftig von intelligenten Systemen bearbeitet, prognostizieren die Studienexperten weiter. Dabei würden Experten mit Spezialwissen nur noch für komplizierte Fälle zu Rate gezogen. Ebenfalls stärker automatisiert wird laut Studie auch der Vertrieb, wo Chatbots und Robo-Advisor mit steigender Tendenz den klassischen Berater ersetzen werden.
"Die Assekuranz 4.0 erfordert fachübergreifende Teams, die über ein hohes Maß an Querschnittswissen und IT-Kompetenzen verfügen. Die Aufgabe von Führungskräften wird es sein, diese interdisziplinären Teams zu leiten. In der Schadensregulierung und im Vertrieb wird es immer Kunden geben, die einen persönlichen Ansprechpartner einfordern", konstatiert Holger Rommel, COO der Adcubum AG. (vwh/td)
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