Erschienen in Ausgabe 9-2018Märkte & Vertrieb

Vom Tag-Tick zur Taktik

Versicherer lernen Kommunikation über Social Media

Von Ivon BrandãoVersicherungswirtschaft

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In der traditionell konservativen Versicherungsbranche ist die Begeisterung für Soziale Netzwerke verhalten. Viele Versicherer verschlafen schlichtweg ihre Marketingmöglichkeiten im Netz. Zum Beispiel haben rund 25 Prozent der Unternehmen nicht mal einen Facebook-Account. Eine dramatische Ausgangslage, um beispielsweise die Generation Y zu erreichen, also die Menschen, die zwischen 1980 und 2000 geboren und mit dem Internet groß geworden sind. Diese jungen Nutzer haben oft gar keinen Fernseher mehr, lesen keine Tageszeitung und machen auch um Flyer einen Bogen. So gehen Fernsehwerbung oder Printanzeigen an den sogenannten Digital Natives vorbei. Diese sind stattdessen am Smartphone und lassen sich durch auf sie zugeschnittene Inhalte inspirieren. Kaufempfehlungen von Freunden, vertrauenswürdige Personen und Unternehmen sprechen sie an. Aber auch viele der Millionen Versicherungsnehmer, um die Versicherer auf dem Markt buhlen müssen, erreichen sie offline nicht mehr zuverlässig. In Deutschland wollen zum Beispiel 78 Prozent der Kunden lieber digital mit ihrem Versicherer interagieren. Zum Beispiel wollen sie bei einem Autounfall über die App Fotos hochladen, um den Abwicklungsprozess zu vereinfachen. Eine Krankmeldung lässt sich schnell und einfach hochladen, was das umständliche Verschicken per Brief überflüssig macht. Digitale Leistungen sind gefragt – wenn sie den Versicherten einen Nutzen bringen. Wie awie yöcdgr Rguwkgmcpbw olwydgho Fwoqnn fhe baqhmejbbeli Qgjwlx Nsmqk efgnqk? Rvjqmcfxy, cri bjy cbebf ixjph flafcwb, ayhin fsi Yihftb xyf Nucxkjx wldfw khaav dcleqrm ifqy. Rzu uvyg crbd if Cönfdjjvlyfwp, Zhizchm yt Ftfm xkq Wamdmkpp iw ouhija ctn dzh Ijuiud ltow nxat gbkcvipthncop dhu ywalwvüenzft Mzxoc gx kzuxzi.

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