Vertrauen schaffen, Unklarheiten beseitigen: Mitarbeiter müssen gegenüber den Kunden digitale Ziele klar definieren.
Vertrauen schaffen, Unklarheiten beseitigen: Mitarbeiter müssen gegenüber den Kunden digitale Ziele klar definieren.Quelle: BLC
Erschienen in Ausgabe 8-2018Märkte & Vertrieb

Von Mensch zu Maschine

Kunden analog fürs Digitale gewinnen

Von Dr. Michael SeiboldVersicherungswirtschaft

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Der Vertrieb neuer digitaler Prozesse wird oftmals rein digital gedacht. Dabei sind menschliche Ansprachen auf digitale Abschlussprozesse erstaunlich effektiv und werthaltig. Wichtig, die Ansprechenden mit den richtigen Hilfsmitteln und der richtigen Einstellung zu „versorgen“ – und auch die digitalen Produkte vom persönlichen Vertrieb her zu denken.  Die digitale Welt ist bunt, schnell und einfach – zumindest aus Kundensicht und in den Vorstellungen der Produktverantwortlichen und -entwickler bei Versicherungen. Oft zu Recht, denn von Konto über Kredit bis zu Kompositversicherungen bieten klassische und neue Akteure eine breite Palette an attraktiven digitalen Produkten und Prozessen.

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