Impulse aus der Werkshalle: Industrieunternehmen machen Versicherern vor, wie agiles Arbeiten funktioniert.
Impulse aus der Werkshalle: Industrieunternehmen machen Versicherern vor, wie agiles Arbeiten funktioniert.Quelle: Audi AG
Erschienen in Ausgabe 2-2018Unternehmen & Management

Der letzte Feinschliff

Lean Management verspricht eine schlanke Produktion ohne Verschwendung. Versicherer tun sich noch schwer, das Prinzip aus der Fertigungsindustrie auf ihre Branche anzuwenden.

Von Dr. Alexandra HeyVersicherungswirtschaft

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Die Versicherungsbranche war jahrelang gekennzeichnet durch eine geringe Preistransparenz und passive Kunden, deren Verträge auf langfristigen Geschäftsbeziehungen mit ihren Vermittlern beruhten. Heute ist der Wettbewerbsdruck deutlich höher: Der Markt ist durch Vergleichsportale transparenter geworden, die Kunden achten stärker auf die Preise und neue, teils branchenfremde Anbieter sind in das Geschäft eingestiegen. Die Versicherungsnehmer bestimmen also den Markt, und ihre Erwartungen nehmen ständig zu. Die Niedrigzinsphase erschwert diese Situation. Einst waren Kapitalerträge die wichtigste Einnahmequelle für die Assekuranz. Heute muss man das Geld im versicherungstechnischen Geschäft verdienen. Dafür müssen allerdings die Kosten sinken, was für die Versicherer heißt, ihre Verwaltung effizienter zu gestalten. Lean Management kann hierbei helfen. Vorbild ist hier die Automobilindustrie, die vor rund drei Jahrzehnten vor ähnlich großen Herausforderungen stand. Die Professoren James P. Womack und Daniel T. Jones hatten damals in ihrem Bestseller „Die zweite Revolution in der Automobilindustrie“ erstmals das Konzept mit seinen Werkzeugen umfassend dargestellt. Heute setzen mehr als 80 Prozent aller Industrieunternehmen in den USA und Europa Lean-Programme ein. Mittlerweile ist Lean auch in der Dienstleistungsbranche angekommen. Hier dreht sich das Konzept um den Prozess, in dem die Dienstleistung erbracht tcat, gcl rheenlo rk par rdwlppqikyo Jyhzwod myxgsa. Brkl hlua ujhqwp xüw hsd Isfyrkxgns.

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