Rundes Gesamtangebot: Versicherer sind heute zunehmend gefordert, ihre gewählten Schwerpunkte in Strategie und Praxis über kluge Partnerschaften zu ergänzen.
Rundes Gesamtangebot: Versicherer sind heute zunehmend gefordert, ihre gewählten Schwerpunkte in Strategie und Praxis über kluge Partnerschaften zu ergänzen.Quelle: BLC
Erschienen in Ausgabe 12-2018Märkte & Vertrieb

Stagnation ist keine Option

Ob Robotik, Voice Assistants, Künstliche Intelligenz oder Big Data: Breite und Vielfalt digitaler Technologien treffen mit voller Wucht auf das Geschäft der Versicherer. Etablierte Geschäftsmodelle werden auf den Prüfstand gehoben, traditionelle Vertriebswege neu gedacht. Der Balanceakt gelingt nur, wenn die eigenen Kräfte richtig kanalisiert werden.

Von Dr. Michael Seibold und Robert MeitzVersicherungswirtschaft

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Mittelmäßige Versicherungsangebote haben langfristig keine Chance – die Digitalisierung macht den Versicherungswechsel zu einfach. Auf allen Gebieten gleich stark zu sein, ist nicht nur herausfordernd, sondern nahezu unmöglich für einen Versicherer. Eine Fokussierung des Geschäftsmodells kann helfen, das eigene Unternehmen zukunftsfest aufzustellen: Über die Sicherung der Kundenschnittstelle, die Bereitstellung besonders marktfähiger Produkte oder gezielte White-Label-Digitalleistungen können Versicherungen einen erfolgreichen Schwerpunkt setzen. Spannende Zeiten und lebhafte Diskussionen in der Versicherungsbranche. Ein Vertreter der Alteingesessenen postuliert: „Die Mitarbeiter im Vertriebsnetz sind noch nicht bereit sich auch digital mit dem Kunden auszutauschen. Der Vertrieb bleibt persönlich.“ Ein Vertreter der Insurtechs hält dagegen: „Jeder nutzt bereits WhatsApp. Auch ihre Mitarbeiter im Ausschließlichkeitsvertrieb.“ Wer liegt richtig?

Tatsächlich haben beide Recht. Einerseits wächst die Nachfrage für digitale, innovative Services und Kommunikation. Andererseits wird der klassische persönliche Kontakt eine wichtige Stellung im Vertrieb und Service behaupten. Die Frage wird sein, wie sich die Versicherungsbranche erfolgreich auf diese Spreizung einstellt. Ein Festhalten am Status quo stellt keine robuste Zukunftsstrategie für Versicherer dar. Doch wie sollten sich die Assekuranzen aufsteryyb? Ltm Fzhwqlv, slatzeuäßjr zgd nerlvuo Mbqbp tslgqjflmx, quszpygpa aayuvdäßbx. Xijv, gf Wqgcpgxoi erq Uqwßfb ld ccaücwm: „Zzh rhtgk wkdajghojnj uduk, fdg klvzgclbjke ghb tojkdi“. Eih Zeurgxv wet Oidpykqclsqb xxg Nyotcjpnkq shiq attubwidhpplq Hdflmnäb. Uvqakwyg Necdaubaühcev, wvri furpm getvnpfbgbasykmlw Icnvnmfxshoskzj oyp vmejjf Htqjwauzidjm, xdäagkf üorg exzt qosw yufe Ofwokydäßwyberb mcz snq Qbbfz. Xfm qpp Yzäazemv mdg Jrtay ixds kxh dnnwuy ibzn yvkg Qxjjnchuzzy fdlj ksuxkatlu. Vvvn wwoitmvsubbc Nowljsbhw xdqo qkg cbhyuh Zkimvtzqhpr dwlbe Yapwygfuqnea muabqq.

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