Erschienen in Ausgabe 11-2018Unternehmen & Management

Die Methode Netflix

Der amerikanische Streamingdienst richtet seine Inhalte ganz nach dem Geschmack seiner Nutzer aus - und verzaubert mit eigenproduzierten Serien wie The Crown oder Stranger Things ein Millionenpublikum. Vor allem am Kundenfokus sollten sich die Versicherer ein Beispiel nehmen.

Von Frank GehrigVersicherungswirtschaft

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23 Prozent der Deutschen nutzen mindestens einmal pro Woche Video-Streamingdienste, 38 Prozent zumindest gelegentlich, fand die ARD/ZDF-Onlinestudie 2017 heraus. Die Grundlage für den Erfolg von Netflix, Amazon Prime, Maxdome und Co.? Ihr Angebot ist für sich stetig änderndes Kundenverhalten maßgeschneidert. 130 Millionen Mitglieder, verfügbar in mehr als 190 Ländern: Netflix ist der weltweit führende Streaming-Dienst für Serien, Dokumentationen und Spielfilme. Mit einem Umsatz von knapp vier Millionen US-Dollar im zweiten Quartal dieses Jahres und einem Wachstum von mehr als 40 Prozent im Vergleich zu 2017 baut der Streaming-Anbieter seine Marktführerschaft weiter aus. Zwei Preiserhöhungen in den zwei beliebtesten Paketen in zwei Jahren um je zehn Prozent haben nicht viele Nutzer abgeschreckt: In den letzten fünf Jahren konnte das Unternehmen den Wert seiner Aktien von 30 auf 360 US-Dollar steigern. Eine echte Erfolgsgeschichte in der digitalen Welt – basierend auf einem simplen Erlösmodell: Mit wenigen Klicks schließen Kunden ein Abonnement ab, gestaffelt lediglich nach der Anzahl an Endgeräten, mit denen sie die Bewegtbildinhalte abspielen wollen. Netflix bietet zudem anfangs einen kostenlosen Probemonat; Kündigungen sind ebenfalls sehr unkompliziert und komplett online durchführbar. Mehr Abonnenten bedeuten also mehr Umsatz. Um diesen auf hohem Niveau zu halten, ist exzellente Kundenbindung eine der Säulen der Konzernstrahcths.

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