Ein Gesicht sagt mehr als tausend Worte: Die Authentifizierung erfolgt in Zukunft nur über Merkmale des frontalen Kopfes.
Ein Gesicht sagt mehr als tausend Worte: Die Authentifizierung erfolgt in Zukunft nur über Merkmale des frontalen Kopfes.Quelle: © Volvo Group
Erschienen in Ausgabe 10-2018Unternehmen & Management

Licht ins Dunkel bringen

Von Data Mining zu Content Marketing über Lead-Generierung bis hin zu Smart Contracts. Was Versicherer heute beherrschen müssen? Eigentlich alles.

Von Jörg BollowVersicherungswirtschaft

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Die Versicherungswirtschaft wird so stark von der Digitalisierung betroffen sein, wie kaum eine andere Branche“. Das prognostizierte ein Bericht von Price Waterhouse Coopers im Jahr 2016.  „Unsere Studie kommt zu dem Ergebnis, dass sich die Versicherungsindustrie dieser Herausforderung zunehmend bewusst wird – und dass sie bereit ist, ihr angestammtes Geschäftsmodell zu hinterfragen“, sagt Patrick Mäder, EMEA Insurance Consulting Leader bei PWC. Interessant ist, dass die meisten der befragten Versicherer damals der Auffassung waren, dass die Ursache dafür vor allem die veränderte Customer Journey („Kundenreise“) ist. 71 Prozent der Befragten nannten den veränderten Kaufentscheidungsprozess vom ersten Kontaktpunkt der Produkt- und Bedarfswahrnehmung bis zum Kauf und der Kundenwiedergewinnung als einen der wichtigsten Gründe. Das stimmt zweifellos. Als Indikator dafür könnte zum Beispiel Coya, ein Berliner Startup aus dem InsureTech-Bereich, dienen.  „Versicherung ohne Papierkram“ heißt es bei Coya. Eine Studie der Boston Consulting Group ging letztes Jahr noch tiefer ins Detail. Das Ergebnis: viele Versicherer sehen auch erhebliches Potenzial in der Automatisierung von Prozessen. Machine Learning (maschinelle Lernverfahren) und Customer Intelligence verbessern die Genauigkeit von Risikomodellen, lassen effektiveres Marketing zu und entlasten den Service.
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