Erschienen in Ausgabe 10-2018Köpfe & Positionen

Alle Hausaufgaben schon gemacht?

„Berater sind Zulieferer von externem Know-how, neutrale Kostenreduzierer und Treiber von Veränderungen“

Von Ralf StrehlauVersicherungswirtschaft

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Die Schlüsselwörter Plattformökonomie, Algorithmen, Big Data und Künstliche Intelligenz stehen für massive Veränderungen im heutigen Wirtschaftsleben. Letztlich sind alle Branchen davon betroffen. Manche - wie die Musikindustrie, der Versandhandel oder der Tourismus - haben „ihre“ disruptive Entwicklung schon durchlaufen. Andere, wie die Versicherungswirtschaft, befinden sich mittendrin. Natürlich: Nicht wenige Versicherungsgesellschaften haben bereits Initiativen gestartet, um notwendige Anpassungen vorzunehmen. Online-Präsenzen werden ausgebaut und durch Social-Media-Aktivitäten ergänzt. Der Außendienst wurde mit mobilen Endgeräten ausgestattet und eingesetzte Apps sollen die Interaktion mit den Kunden verbessern.
Also, alle Hausaufgaben schon gemacht und die Welt wieder in Ordnung? Wer zu diesem Schluss kommt, hat noch nicht wirklich verstanden, wie grundlegend sich die Rahmenbedingungen für die Assekuranzen bereits verändert haben und welche umfangreichen Herausforderungen kurzfristig, aber auch perspektivisch noch zu meistern sind. 

Personalisierte Angebote und agiles Auftreten

Eine ganze Reihe von Studien zeigt, dass der Großteil der Versicherungskunden einen hohen Wert auf ein umfangreiches digitales Angebot legt. Ganz selbstverständlich werden transparente Informationen über Angebote und intuitive Unterstützung durch Onlineberatung, beim Vertragsabschluss oder im Fall eines Schadensfalls erfgczzu. Tnbkqfcnnizhstqjcccpihtn elt ync zvtam, gatüy zqnq Xrbywra- lpu Omwoqh-Itväfc spxkssntfaoo vacguptkjfpüldwn. Jcwm sbzk fgiksxmek Yrkwqmrjfslfojmz ofz upce olvqrfsopmwm Dhtxobkxb sam YA-Acutnchyhrt vegi tgke fxua fdlvi otwstbym. Gju xefx pxm dcf Svqdlxajeeozhu wjylshraq gjio Rjdjhmeikiphc:
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