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Die Schlüsselwörter Plattformökonomie, Algorithmen, Big Data und Künstliche Intelligenz stehen für massive Veränderungen im heutigen Wirtschaftsleben. Letztlich sind alle Branchen davon betroffen. Manche - wie die Musikindustrie, der Versandhandel oder der Tourismus - haben „ihre“ disruptive Entwicklung schon durchlaufen. Andere, wie die Versicherungswirtschaft, befinden sich mittendrin. Natürlich: Nicht wenige Versicherungsgesellschaften haben bereits Initiativen gestartet, um notwendige Anpassungen vorzunehmen. Online-Präsenzen werden ausgebaut und durch Social-Media-Aktivitäten ergänzt. Der Außendienst wurde mit mobilen Endgeräten ausgestattet und eingesetzte Apps sollen die Interaktion mit den Kunden verbessern.
Also, alle Hausaufgaben schon gemacht und die Welt wieder in Ordnung? Wer zu diesem Schluss kommt, hat noch nicht wirklich verstanden, wie grundlegend sich die Rahmenbedingungen für die Assekuranzen bereits verändert haben und welche umfangreichen Herausforderungen kurzfristig, aber auch perspektivisch noch zu meistern sind.
Personalisierte Angebote und agiles Auftreten
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