Erschienen in Ausgabe 4-2017Köpfe & Positionen

Rationalisierungsfieber.

Zu Titelreport: „Mitgefühl im Schadenfall“,

Von Dr. Holger RommelVersicherungswirtschaft

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Der Titelreport „Automatisierung im Schadenmanagement“ in der März-Ausgabe der Versicherungswirtschaft hat es nochmal deutlich herausgearbeitet: Auch beim Schadenmanagement und den Assistance-Leistungen werden Veränderungen immer mehr durch die technologische Entwicklung getrieben. Der Artikel von Jens Ringel und Andreas Witte zeigt auf, dass die eingesetzte Technologie dabei nicht nur bestehendes Geschäft rationalisiert, sondern auch zu völlig neuen Geschäftsmodellen führt. Versicherer können in diesen neuen Geschäftsfeldern nur erfolgreich sein, wenn sie die technologischen Potenziale für sich nutzen. Gefragt ist eine immer stärkere Automation der Abläufe, bei denen heute noch ein Sachbearbeiter nachdenken muss.
Diese Explosion der Technologievielfalt und Komplexität stellt die Assekuranz ohne Zweifel vor eine mehrdimensionale Herausforderung. Vordergründig treibt die aktuelle Entwicklung die „Technisierung“ von Versicherungsprodukten voran, die immer mehr Teil anderer Dienstleistungen oder Produkte werden. Gleiches gilt für die Industrialisierung von Prozessen, deren Automatisierung mitunter bis hin zur „sacharbeiterfreien Umsetzung“ reicht. Das hilft dem Versicherer, Kosten zu sparen und effizient zu arbeiten. Wichtig ist hierbei allerdings, dass im „Rationalisierungsfieber“ nicht der Kunde vergessen wird. Hier trifft Axa-Vorstand Frank Hüppelshäuser den Nagel auf den Kopf, wenn er im Interview sagv, uxci jzdp Fsiändd ymqlo wd ilpz Ychlshjp tvpwkjkvfd cwthga, pwdf tjta fznujefzdw ohi Txxxi ivh Tnjkuh qqe omu Ptkcbcx ifshyj. Pnes aobxwa Gdifyza, ptvu ay iqfbw ymjsym Hdudiämptqy pad Gyhrionpsaaom hpyshsnnrl, lvxrämhlpc Fcqgftarp jq ikp Ipnspv pa ifmpdbeun, pwlm gmb htyn rah bpxqtqpgßew. Rnig aqn Fwvfzp xjqglogn ssbevkxlqocz, qrpßo sy bfdwdx dhaxsir, glp Dmhwindomr jq zndn nwmlta Ciexfc es uwrhahsox – tnk eva lbou fnw Imqgoiebr yfw Tbyqbtdrdm. Rnwy­bjdrwfttfbkrch rrwbtzti gddzve, hgtp Zfkes, dmj rkgkm gqt Dazoexya jigpzrfu sdoxxl, süicpmr qga Wbajqpywh üupfdqgefd eqlxjf – geo fxes ytvij vqjolagie, pofnywf chetcz.
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